Trocas e Devoluções

Trocas e Garantias

Peças consideradas em garantia são:

- Com qualquer defeito de fabricação;
- Com desprendimento total ou parcial do folheado;
- Com rupturas ou rachaduras de fechos.

As peças consideradas fora da garantia são:

- Escurecidas por sujeira;
- Quebradas;
- Incompletas;
- Arranhadas;
- Arrebentadas;
- Amassadas;
- Avermelhadas;
- Com pedras opacas devido mau uso.

Política de Garantia:

- A garantia tem prazo de 1 (UM) ano a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia;
- A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto;
- A garantia não cobre defeitos causados por mau uso;
- A Sinha Semijoias, conforme código de defesa do consumidor, possui o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e posicionar o cliente;
- Comprovado defeito de fabricação, poderemos consertar o produto, substituir por outro igual ou oferecer em crédito caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias;
- Não será autorizado a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
- Em caso de mau uso, nos comprometemos a dar a devida assistência, porém será repassado o valor do conserto mediante aprovação prévia do cliente.

Produtos em promoção NÃO possuem garantia.

TROCAS

Como faço para devolver um produto para Sinhá Semijoias?

Você tem até 7 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos para escolher seu novo produto. 

Alguma dúvida?

Entre em contato conosco através do email, [email protected].

Recebi meu produto com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema através do email [email protected] Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da sua mercadoria, assim, logo que notar alguma irregularidade entre em contato conosco.

Estou com problema com o banho da peça. Como proceder?

Notou que sua peça apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Entre em contato pelo email [email protected] para iniciar o processo de garantia, todas a peças possuem garantia de defeito no banho de 1 (UM) ano.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução / Garantia sigas os passos abaixo:

• Envie um email para: [email protected];
• Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo;
• É de extrema importância que seja anexada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado.

Após enviado o email, será realizado uma análise prévia e entraremos em contato.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Importante: A Sinhá Semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).

Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Sinhá Semijoias.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu CUPOM?

Você receberá o valor correspondente em cupom da LOLIA ACESSÓRIOS.COM em até 7 dias úteis após análise e confêrencia da chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o cupom no carrinho para conceder o desconto do valor. Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por cupom, não conseguimos alterar a forma de reembolso.

Caso eu preferir o reembolso. Qual o procedimento?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e em média, o valor fica disponível em até duas faturas.